Wysyłka za granicę
Najczęściej zadawane pytania Firany Adamski
Zamówienia i realizacja
1.Gdzie projektowane są i szyte produkty Firany Adamski ?
Wszystkie produkty Firany Adamski są projektowane oraz produkowane od 24 lat w Dobrodzieniu (woj.opolskie) z wykorzystaniem najwyższej jakości tkanin i taśm, z dbałością o każdy nawet najmniejszy detal.
2. Jak złożyć zamówienie w sklepie internetowym?
Wybierz produkt, podaj wymiar i ilość, a następnie kliknij „Dodaj do koszyka”. Gdy masz już wszystko w koszyku, przejdź do kasy, uzupełnij dane do wysyłki, wybierz sposób dostawy i płatności, zaakceptuj regulamin oraz politykę prywatności i kliknij „Złóż zamówienie”. Potwierdzenie wyślemy na podany adres e-mail, a o każdej zmianie statusu poinformujemy Cię mailowo.
3. Czy mogę zamówić przez e-mail lub telefon?
Tak. Zamówienie możesz wysłać na adres info@firany-adamski.com — po weryfikacji potwierdzimy je mailowo, a płatność (przedpłata na konto) realizujesz dopiero po akceptacji. Zamówienia w sklepie internetowym przyjmujemy całą dobę, 7 dni w tygodniu; zgłoszenia mailowe i telefoniczne obsługujemy w dni robocze 8:00–16:00.
4. Ile czasu trwa realizacja zamówienia?
Każdy produkt szyjemy na wymiar specjalnie dla Ciebie. Standardowo szyjemy i wysyłamy w ciągu 2–10 dni roboczych. W szczytach sezonu — w marcu i kwietniu oraz w październiku, listopadzie i grudniu — realizacja może potrwać nieco dłużej od 2-4 tygodni.
5. Jak sprawdzić status mojego zamówienia?
O każdej zmianie statusu informujemy Cię automatycznie e-mailem. Jeśli chcesz dopytać o szczegóły, napisz na info@firany-adamski.com, wpisując numer zamówienia w temacie wiadomości. Pamiętaj, że produkty szyjemy na zamówienie — potrzebujemy na to zwykle około dwóch tygodni od zaksięgowania płatności.
6. Złożyłam dwa zamówienia. Czy mogę je połączyć?
Niestety nie łączymy zamówień ze względów księgowych i logistycznych. W takiej sytuacji należy złożyć drugie zamówienie.
7.Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak, na zakupione w naszym sklepie produkty możesz otrzymać fakturę VAT. W tym celu w trakcie składania zamówienia w formularzu z Twoimi danymi wybierz opcję „firma” i podaj dane do faktury. Informacje na temat chęci otrzymania faktury VAT umieść w Uwagach (sekcja „Dodatkowe informacje”). Jeżeli adres wysyłki jest inny niż dane do faktury, zaznacz w formularzu opcję „inny adres wysyłki” i podaj adres, na który ma być przesłane zamówienie.
Dostawa i płatność
1.Jakie są sposoby i koszty dostawy?
Na terenie Polski wysyłamy paczkomatami InPost oraz kurierem DPD:
- Paczkomat InPost (przedpłata na konto) — 19 zł
- Kurier DPD (przedpłata na konto) — 25 zł
- Za pobraniem — 29 zł
- Wysyłka do krajów Unii Europejskiej (kurier DPD) — 119 zł
2.Czy oferujecie darmową dostawę?
Tak — przy zamówieniu powyżej 600 zł wysyłka na terenie Polski jest gratis.
3.Czy wysyłacie za granicę?
Tak. Do wszystkich krajów Unii Europejskiej wysyłamy kurierem DPD. Nasze dekoracje trafiały już do klientów w całej UE, a także w Australii i USA — jeśli zależy Ci na wysyłce poza Unię, skontaktuj się z nami, a ustalimy szczegóły indywidualnie.
4. Jakie formy płatności akceptujecie?
Do wyboru masz płatność kartą (zostaniesz przekierowany na stronę banku), przelew na konto (ING S.A., dostępne także konto w EUR) oraz płatność za pobraniem. Wszystkie dane do przelewu znajdziesz na stronie Kontakt oraz w podsumowaniu zamówienia. Zamówienia zagraniczne obsługuje także PayPal.
5.Błąd płatności zamówienia. Co zrobić w takiej sytuacji?
W sytuacji, gdy wystąpił błąd płatności, można opłacić zamówienie za pomocą przelewu tradycyjnego. Poniżej znajdziesz wszystkie dane.
W treści przelewu prosimy podać numer zamówienia.
Firany Adamski Monika Otrzonsek
ul. Piastowska 32, 46-380 Dobrodzień
BANK: ING SA
IBAN: 71 1050 1171 1000 0097 7142 6088
6. Czy wymagana jest zaliczka przy paczce pobraniowej ?
Tak. Przy zamówieniu powyżej 1500 zł wymagana jest wpłata zaliczki płatna na konto bankowe.
7.Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Oczywiście. Zapraszamy do naszego salonu w Dobrodzieniu, ul. Piastowska 32 (woj. opolskie, przy drodze krajowej Poznań–Gliwice). Odbiór osobisty możliwy od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–16:00 oraz w soboty 9:00–13:00. W miesiącach czerwiec-lipiec-sierpień sklep stacjonarny jest w soboty NIECZYNNY. O terminie odbioru poinformujemy Cię drogą e-mailową. W naszym salonie możesz płacić gotówką oraz kartą.
Produkty i pomiary
1. Czy produkty są szyte na wymiar?
Tak — to serce tego, co robimy. Wszystkie nasze produkty (firany, zasłony, lambrekiny, panele, rolety rzymskie, zazdrostki, obrusy, poszewki i inne) szyjemy na zamówienie, dokładnie pod podane wymiary. Każdą aranżację przygotowują nasze wyszkolone krawcowe.
2.Jak prawidłowo zmierzyć okno i dobrać karnisz?
Na naszym blogu (blog.firany-adamski.com) znajdziesz praktyczne poradniki — m.in. jak zmierzyć okno, jak dobrać odpowiedni karnisz, jak udekorować wykusz czy okno balkonowe. Jeśli wolisz, pomożemy Ci bezpośrednio podczas darmowej konsultacji online. Wiele filmików instruktażowych znajdziesz także na naszych social mediach na Facebooku (firany-adamski), Instagramie (#firany_adamski) oraz YouTube.
3.Nie wiem, co wybrać — pomożecie zaaranżować okna?
Z przyjemnością. Zrób zdjęcia pomieszczeń, zmierz okna, opisz swoje preferencje i wyślij to wszystko na info@firany-adamski.com — odpowiadamy na każdą wiadomość i przygotujemy dla Ciebie indywidualne rekomendacje. Czas oczekiwania na odpowiedź wynosi od 24- 72 godzin.Możesz też umówić się na bezpłatną konsultację z naszą dekoratorką.
4.Czy mogę zmienić kolorystykę, kształt firanki, która mi się podoba ?
Tak, oczywiście. Wszystkie uwagi na temat zmiany w wyglądzie zamówionego produktu dopisz w pustym polu „uwagi” podczas składania zamówienia na www.firany-adamski.com
5.Czy realizujecie zamówienia dla firm?
Tak. Przygotowujemy dekoracje okienne dla hoteli, restauracji, biur i innych obiektów. W sprawie współpracy biznesowej napisz na info@firany-adamski.com lub zajrzyj do zakładki Dla Firm.
Zwroty i reklamacje
1.Czy mogę zwrócić produkt szyty na wymiar?
Niemal wszystkie nasze produkty to towary szyte na zamówienie — przycinane, skracane i zszywane pod indywidualne wymiary. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (art. 38) takie produkty nie podlegają prawu do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Z tego powodu prosimy o szczególną dokładność przy podawaniu wymiarów — a w razie wątpliwości chętnie pomożemy je ustalić. Wyjątkiem są artykuły ceramiczne oraz produkty z kategorii PROMOCJE, które są już w określonych wymiarach.
2.Co zrobić, jeśli produkt ma wadę (reklamacja)?
Dokładamy wszelkich starań, by każdy produkt był pełnowartościowy, ale gdyby okazał się wadliwy, przysługuje Ci reklamacja z tytułu rękojmi — wadę fizyczną można zgłosić w ciągu 2 lat od otrzymania produktu. Reklamację złóż w formie pisemnej, e-mailem na info@firany-adamski.com, opisując, na czym polega problem.
Konsultacje, rabaty i kontakt
1.Czy konsultacja online jest naprawdę darmowa?
Tak — konsultacja jest bezpłatna i trwa około 30 minut. Spotykamy się online przez Google Meet, a Ty otrzymujesz indywidualne rekomendacje i wskazówki. Spotkanie jest całkowicie niezobowiązujące — niczego nie musisz kupować. Termin wybierzesz na stronie Darmowa konsultacja online.
2.Czy podczas konsultacji mogę pokazać pokój przez kamerę?
Bardzo chętnie — dzięki temu jeszcze lepiej doradzimy w sprawie aranżacji okna i wnętrza.
3. Czy w innej formie jest także możliwa bezpłatna konsultacja ?
Oczywiście, bezpłatna konsultacja możliwa jest również w formie telefonicznej oraz „na żywo” w naszym salonie firmowym w Dobrodzieniu. Będzie nam miło, jeśli powiadomisz nas z wyprzedzeniem o swoim przyjeździe. Zdarza się, że w niektóre dni jesteśmy na montażach, szkoleniach lub jesteśmy już umówieni z innymi klientami.
4.Czy dostanę rabat na pierwsze zakupy?
Tak. Zapisz się do naszego newslettera, a otrzymasz kod rabatowy 20 zł na pierwsze zakupy (przy zamówieniu od 100 zł). Kod jest ważny przez miesiąc od jego otrzymania.
Jak się z Wami skontaktować?
Najszybciej telefonicznie lub mailowo (dni robocze 8:00–16:00):
- Telefon: +48 34 353 63 70
- Monika Otrzonsek: +48 665 315 766
- Urszula Adamska: +48 695 641 234
- E-mail: info@firany-adamski.com
Zapraszamy też do salonu: ul. Piastowska 32, 46-380 Dobrodzień (pn–pt 8:00–16:00, sob. 9:00–13:00) — poczęstujemy aromatyczną kawą:)